Отмена и возврат

Сейчас у MailForms нет автоматических списаний: платежи, онлайн-касса и регулярные списания выключены. Если следующий период не нужен, просто не оплачивайте ручное продление. Регистрация и закрытый предпросмотр до оплаты также не приводят к списанию денег.

Если в будущем появится автопродление, включить его можно будет только отдельным непредустановленным согласием после показа суммы, периода и даты следующего списания. Такое согласие можно будет отключить до следующего списания. Разовая оплата, регистрация и принятие оферты автопродление не включают.

До окончания уже оплаченного срока доступ сохраняется, если вы не попросили прекратить его раньше. По окончании срока ссылка на генератор переходит в обратимый архив; сама компания, настройки и адрес ссылки не удаляются. Подробнее о предоставлении доступа.

• Вы хотите досрочно отказаться от дальнейшего оказания услуги.
• Оплата подтверждена, но доступ не предоставлен и проблема не устранена.
• Есть недостатки услуги, которые дают право на возврат по закону.
• Одна и та же покупка оплачена повторно или списание ошибочно.

Это примеры, а не закрытый перечень оснований. Обязательные права, предусмотренные законом, сохраняются. Сам по себе цифровой характер услуги не делает оплату невозвратной.

Свяжитесь с исполнителем или направьте письменное обращение по указанному адресу. Пока почтовый канал не введён в работу, используйте телефон для согласования обращения либо адрес исполнителя для его письменного направления.

Чтобы найти заказ, укажите:

• название компании и email учётной записи;
• дату, сумму и идентификатор заказа или платежа, если он известен;
• ваше требование: отменить дальнейшее оказание услуги, исправить ошибку или вернуть оплату;
• краткое описание проблемы, если обращение связано с качеством услуги, и контакт для ответа.

Отсутствие номера платежа само по себе не лишает права обратиться: исполнитель поможет найти операцию по имеющимся сведениям. Полный номер карты, срок действия, CVV/CVC, PIN и коды подтверждения не нужны. В приложенных подтверждениях оплаты закройте лишние платёжные и персональные данные.

При досрочном прекращении оплаченного периода применяется формула: сумма возврата = фактически оплаченная сумма × количество оставшихся календарных дней / общее количество календарных дней оплаченного периода. Результат округляется до копейки.

Все календарные даты для расчёта определяются по московскому времени. Общее количество дней считается по фактическим датам конкретного 12-месячного периода: от даты активации включительно до дня, предшествующего дате окончания, включительно. Поэтому в период попадает 365 или 366 дней. Оставшиеся дни считаются от даты прекращения включительно до дня, предшествующего дате окончания, включительно. Текущий календарный день, если он начался, но ещё не завершился на момент прекращения, включается в оставшиеся дни в пользу заказчика.

Исполнитель сообщает заказчику исходные данные и результат расчёта. Создание кабинета, просмотр подписи в закрытом растровом PNG-предпросмотре, копирование подписи после оплаты или техническая активация не означают, что вся 12-месячная услуга уже оказана и возврат исключён.

При непредоставлении оплаченной услуги возврат определяется исходя из её неоказанной части и применимых прав заказчика. Подтверждённый лишний платёж за тот же заказ возвращается без навязывания дополнительного года доступа.

Формула досрочного отказа не ограничивает иные обязательные права и суммы возврата, предусмотренные законом. Для потребителя сохраняется право отказаться от услуги по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требования при непредоставлении или недостатках услуги, а также при ошибочном либо повторном платеже рассматриваются по соответствующим основаниям и могут приводить к иному, в том числе большему, возврату.

Требование рассматривается и исполняется в срок, установленный законом для его основания. Условие о дополнительном ожидании, которое ухудшало бы обязательные права заказчика, не применяется.

Возврат проводится через платёжного провайдера на исходный способ оплаты, когда это допускает платёжный сценарий. Если такой возврат технически невозможен, исполнитель согласует с плательщиком законный альтернативный порядок и минимально необходимые реквизиты.

Срок отображения средств после отправки возврата зависит также от банка плательщика. По запросу исполнитель предоставляет доступное подтверждение возвратной операции. Реквизиты для перевода нельзя заменять на данные постороннего лица без проверки законного основания.

Обращение к исполнителю не ограничивает право на предусмотренную законом защиту. Дополнительные условия договора — в оферте.